WAMM.chat — программа (онлайн – сервис) для совместной работы нескольких сотрудников с одним аккаунтом мессенджера WhatsApp с разных устройств.

Программа представляет собой личный кабинет пользователя, которому подключается аккаунт WhatsApp, дополнительные пользователи личного кабинета и интеграционный модуль системы Феникс.

После чего все эти пользователи могут вести переписку, отправлять сообщения через Феникс и использовать общие данные: контактную книгу, чаты, теги, поиск, уведомления на рабочий стол и в Telegram, назначать чатам ответственных и другое.

Для подключения к WhatsApp перейдите в раздел Настройки, где нужно сканировать QR-код смартфоном через WhatsApp.
Там же указана пошаговая инструкция, что и где нажать.

Для работы нужен смартфон, на котором есть приложение WhatsApp или WhatsApp Business и стабильное интернет соединение. Смартфон должен быть всегда включен. WAMM.chat для работы использует услуги нескольких провайдеров WhatsApp API, подключение осуществляется по технологии WhatsApp Web.

Разорвать подключение можно в любой момент на смартфоне, нажав "Выйти со всех устройств" в меню "WhatsApp Web".

Подключая WhatsApp речь идет о подключении WhatsApp с конкретным номером телефона. Подключенный номер WhatsApp можно сменить бесплатно - для этого просто отсканируйте QR-код телефоном с другим номером.

Программа предполагает одновременную работу с сообщениями сразу нескольких пользователей с разных устройств. В связи с чем в программе есть функции CRMпомогающие обрабатывать и вести чаты, а также упрощенный режим, который отключает эти функции. Упрощенный режим может включить или отключить пользователь с ролью Администратор в разделе Настройки.

Функции CRM:

9.1. Все чаты по-умолчанию разбиты на 3 вкладки: Мои, Открытые и Все.
- Во вкладке Мои каждый пользователь видит только те открытые чаты, по которым он является ответственным.
- Во вкладке Открытые отображаются все открытые чаты (новые и назначенные пользователям). Причем вверху этого списка отражаются чаты, которым еще не назначен ответственный сотрудник, к таким чатам относятся и групповые - по ним не назначаются ответственные.
- Во вкладке Все отображаются все чаты (открытые и закрытые).

9.2 За каждым чатом можно назначить ответственного пользователя. Ответственным можно назначить себя или любого другого пользователя, выбрав его из списка в правом верхнем углу открытого чата. Там же в списке назначения зеленым подсвечены пользователи Online + число назначенных чатов. Также можно снять ответственного и переместить чат в общий список - Открытые. При ответе на чат пользователь автоматически становится ответственным за чат.
Функция назначения Ответственным полезна, когда много сотрудников обрабатывает много входящих обращений.

9.3. При наличии новых сообщений только ответственному приходят уведомления в Telegram (если подключен) и всплывающие уведомления о поступлении нового сообщения. Если ответственный за чат отсутствует - то уведомления приходят всем.

9.4. Еще у чатов есть статус Открыт / Завершен. Пообщались в чате, вопрос клиента решен и не предполагается продолжение разговора в ближайшее время, переключите чат в состояние Завершен в верхней части открытого чата и он скроется в списке Мои и Открытые, но всегда можно найти его на вкладке Все. В случае поступления нового сообщения от клиента, чат автоматически станет открытым и будет отображаться у ответственного сотрудника на вкладке Мои, у всех - на вкладке Открытые.

9.5 Также есть настройка, которая позволяет автоматически сбрасывать ответственного за чат при завершении чата. По-умолчанию она не включена и её может включить или отключить пользователь с ролью Администратор в разделе Настройки.

В программе имеется возможность читать и писать в групповые чаты. Групповые чаты отображаются на вкладке "Открытые", после имени чата добавлена фраза "группа"

В отличие от обычных чатов в групповых нельзя назначить ответственного, нельзя отметить чат завершенным. Под каждым сообщением отображается имя и телефон участника группы, отправившего сообщение. А на вкладке Инфо отображается список участников группового чата, имена участников берутся из контактов WAMM.chat и WhatsApp.

Управление участниками группового чата, добавление и удаление возможно пока только с WhatsApp на смартфоне.